日常生活中的细节，让我感受到日本人令人折服的敬业精神……
前不久，我来到了一衣带水的邻邦日本，开始了一个半月的“赴日中国知识产权研修班”的研修生生活。初出国门，心里总有很多感慨，尤其是在享受了日本的很多“细节”服务后，我更加感慨这个国家的文明和先进，感慨日本社会的有序和高效，以及日本人建设家园的执着和敬业精神。不由自主地，我拍摄了一组名为“日本的细节”的照片。应该说，这些“细节”真的很小很不起眼，但对日本社会的发展一定起着重要的作用，它传递出的人文关怀情绪，以及折射出的日本民族严谨的工作和生活作风着实让人感动。回国后，我把这些照片拿给朋友们欣赏，谁看了都为之动情。
初到日本，最先接触的当然是日本的交通。我们在奈良和京都坐公交车，两个城市的每个车站都有非常详细的时刻表，当你要乘坐的车将到站时，通过无线发射装置，站台上标牌旁的指示灯开始闪烁，仿佛在提醒你别着急，你要坐的车马上就到了。公交车无人售票，在后门上车后，乘客要从车门旁的自动出卡机上取一张上车凭证，到站后，你再根据司机座位上方的电子显示器指示的站名和标价，投币买票，没有零钱不要紧，投币机有两替的功能，用纸币可以兑换零钱。所以，无论你到哪里去，只要手握一张城市交通图，看着电子显示器的提示，不用到处询问别人，你根本不用担心错过车站。
奈良是日本奈良时代（相当于我国的唐代）的古都，是著名的旅游城市，游客一出火车站，就可以看到醒目的指示牌，指引着你前往你想要去的景点。你可以选择各种交通工具，公共汽车站旁就是的士站，各个站点都醒目地标着各自到每个景点的价格，游客可以自己进行比较和选择。在日本的千年古都京都旅游，出了火车站就是旅游巴士售票处，专门出售一日游巴士票，一票在手，可以乘坐城市交通的任何车次，既省钱又省事。为了方便游客，火车站还有发车至连接各个旅游点的专线巴士。
日本的每个旅游景点，都有“顺路”字样的指示———即便没有导游，你也不会走冤枉路，可以放心而自如地观赏。我和同伴都有个体会，什么叫国际化城市？就是一个外国人在语言不通的情况下，可以无障碍地在这里通行。这让我联想起纽约的曼哈顿，纵向马路叫道，横向的是街，还都用阿拉伯数字标上，在这里谁会走丢？
日本最方便的交通工具当数城市轨道交通，它不仅包括地铁、轻轨、火车，还包括新干线高速列车。这些交通工具纵横在各城市的地下车站里，可以不出站地交换着坐。每天呼啸而过的列车，仿佛是日本经济的血脉。到东京上课，我们坐的就是新干线，从京都到东京500多公里的路程，仅用了两小时50分钟。我留意到，在我前座的椅背上，还附有一张各车厢功能指示图，告诉你哪儿是厕所，哪节是餐车等等。
日本城市间的轨道交通分慢、快、特快三类，乘客根据自己所居住城市的大小来选择。而在站台上，不同速度的车有不同的等候标志，三角符号表示慢车，圆圈符号则是快车。两种符号的距离很近，我因此很惊讶火车司机的高超停车技术，其实这也不奇怪———日本火车的密度远远超过我们国家的公汽，平均两三分钟就有一趟。据说日本人上班坐车是用计步器来计算的，走多少步就可以赶上车，列车的正点率可谓分秒不差。同其他交通工具一样，轨道交通也尽可能地给旅客送上点滴的关怀———车厢的前部是老幼孕妇座席，而为了醒目，座位上的图案就是老幼孕妇的形象。一些车厢为了方便团体乘客，座位可以旋转成面对面的格局。临近车门的座椅后背上，还设置了让站立者倚靠的软垫，可谓关怀备至。日本的火车票除了新干线标明目的地外，其它车票只标有始发站和票面价格，即使旅客买错了票也没关系，目的站都有专门的精算机，你只要将票送进去，它就会告诉你应该补多少差额。
在日本的旅游胜地箱根泡温泉，我们使用的免费更衣箱让我感受到日本产品的人性化。说是免费使用，却要你先投币才能取到钥匙，等你拿到钥匙开了门，硬币就自动退还。
日常生活中的细节，还让我感受到日本人令人折服的敬业精神。我在日方举办的活动中，多次见到工作人员跑步工作的情景；上课期间，我注意到每个老师在课间休息时，都会把下一节课的内容提前写在黑板上；我们在日本研修学习，也参加一些日方举办的活动，无论身在何地，对方都有我们附有照片的资料———同行者戏言，在日本我们可是公众人物；我们在日本所上的每节课的讲义都事先会被送到我们手里；每次活动的安排都以分钟计算，我们也都事先被一一告知；大阪青山特许（专利、商标）事务所对我们很友好，所里请我们在一家临海的可以俯瞰全城的中国餐馆用餐，而他们一星期前就将图文并茂的介绍餐馆的资料送到了我们手上……
在我们居住和学习的大阪研修中心，我特意拍下了一组居室内部设施的“细节”照片：卫生间的上下两个纸筒，避免了我们在国内一些宾馆厕所里会遇到的突然没纸的尴尬；冲淋器上有温度刻盘，当你将温度调到适宜的刻度时，就免去了第二天再调试的麻烦；为避免客人打开后冲淋器凉水浇身，冲淋器的搁架被设计成上下两个，可以先在下方搁架上等待凉水出尽，再将它放到上方的搁架上使用；开水房里醒目地标志着“小心热水（98°C）”字样，下面则是一幅打了叉的开水烫手的图案，有了这样的标志谁还会被烫手？屋内的空调，天热时清扫工给你调好了适宜的冷温，天凉了又给你调到适宜的暖温，让人时刻感受到被人嘘寒问暖的幸福；而空调的安装更是体现了日本人做事一丝不苟的态度———室内、室外机的接头有专门的套座，不露一点儿拖管的痕迹；研修中心的洗衣房、电梯旁、过道旁、总台旁都备有电子秤，让那些关注瘦身的各国男女随时可以知道自己的体重；在东京我们下榻的“八重洲宾馆”，我注意到总台的办公台下方放着几个木杌，原来，这是为客人在登记住宿时暂放行李用的，用心良苦可见一斑。
我们在丰田汽车公司参观时，主人介绍说，公司职工每年提出的合理化建议多达60万个，被采纳的比例高达99％，这是一个多么惊人的数字！而数字的背后，则是产品的尽善尽美。
日本人性化设计的这些“细节”，让我明白了日本产品能够风靡全球受到世人青睐的原因。 |
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