日本高级成衣制造商Flandre公司(Flandre Co.,Ltd.)东京店门外，正好从这里经过的铃木小姐的手机接收了一条短消息，看完消息后，铃木小姐欣喜地走进Flandre公司门店，她的神奇购衣之旅也随之开始了。这是发生在2010年日本街头的一个很常见的场景。
神奇的体验
原来，那条短消息是提示铃木Flandre公司的最新款衣物已经到货，各款新品的图片及介绍都能在手机上显示出来。铃木走入店堂，随即，铃木的体型特征及过往购买记录、搭配风格等信息就都显示在了店内的电脑上。
细心的店员根据铃木以往的信息为她挑选了几件新款外套，可是铃木这次想改变一下风格，于是，她走到店内的视频搜索触摸屏前，按照自己的要求输入搜索条件，查找到了一件橙色翻领外套，她对这件外套非常满意。
接着，铃木就要开始试衣和搭配了。Flandre公司门店的试衣间让所有顾客都觉得新鲜刺激，它的四面都由玻璃幕墙围成，实际上，这些玻璃幕墙统统是电子显示屏。
当铃木进入这个虚拟试衣间之后，电子屏幕墙上会出现一个虚拟设计师跟她打招呼，设计师帮铃木分析了她的身材、肤色及气质等特征，告诉铃木应该选一条白色长裤进行搭配。随之，四面的电子幕墙上滚动显示了Flandre公司所有款式的白色长裤，铃木选中了其中一条。按照铃木的身形尺寸，电子屏上会出现身着橙色外套和白色长裤的铃木整体形象。这让铃木感到异常惊喜，因为她不用麻烦地脱衣穿衣也能看到自己试穿衣服之后的形象。
但遗憾的是，Flandre公司东京店内没有适合铃木的橙色外套的尺寸。那怎么办呢?店员安慰铃木不用担心，很快就能为她调货。店员在电脑上向总部提出了申请，很快，其他有货店面的店员就出现在了电脑屏幕上，与东京店店员对话，他们取出货品让铃木小姐通过电脑屏幕确认是否为她需要的那件，确认完毕便立即发货。
衣裤选完之后，铃木小姐希望店员能为她选一条白色宽腰带进行搭配。不过，为铃木服务的店员皱了皱眉头，因为她是刚到任的，对店内商品的摆放情况并不熟悉。而且，店面很大，货品也很多。但很快，她就想到了那台神奇的电脑。她走到电脑前，输入了查看店面货架全景图的请求，电脑屏幕上立刻显示出了店内包括一楼二楼所有货架上的商品摆放实况。通过全景图，店员发现适合铃木小姐要求的腰带在二楼的第三个货架上，她很快就为铃木小姐取来了那条腰带。
如此轻松，铃木小姐就完成了她的购物之旅。
神奇的背后
铃木小姐这次神奇的购物体验得益于无线射频(RFID)标签解决方案，以及在RFID基础上的创新应用。Flandre公司正在努力实施这个计划。对于Flandre公司来说，要让它遍布全日本的400家门店、250个存储点都建成这样神奇的商店，并不是件容易的事。
为Flandre公司部署RFID解决方案的LITi信息科技有限公司(Leading Information Technology InstITute Inc.)执行总裁萨姆·沃姆(Sam Woelm)道出了神奇服装店的秘密:当企业部署了从工厂到仓库到零售店的全套RFID解决方案，每件货品及包装箱都附有电子标签，然后用一个中央处理系统输送数据，不管分销渠道多复杂，基于RFID的电子标签系统都能帮助企业精简从仓库、到商店，乃至于到客户的工作流程，快速满足企业的多种需求。
当电子包装标签还随附在销售包装箱上时， LBL系统(LITi箱子传送系统)就通过射频包装标签上的信息了解分销中心内的存货情况，同样，标签读写装置也能自动读取产品的目的地及装运数据。通过LBL系统的自动语音和屏幕导航，分销中心可自动将产品分发到每一个客户店面，大幅提高效率和准确性。
有了RFID方案，店员的工作也变得更加轻松。货物到达店铺时，利用LITi信息技术公司的射频标签系统，读取器只需自动读取最外面的包装标签信息，一个包装，一张表单，店员就可得知箱内所有产品信息，无需再单独盘点商品。
仓库门口还装有读取器，当有货物进入或被拿出仓库时，店内的电脑系统就会自动更新仓库内存货信息和店面铺货情况。也就是说，每一件商品进出仓库情况都会被自动记录更新，无需店员再手工做记录。
当一天营业结束时，店员再也不用逐件清点货品，只要拿着读取器扫过衣服，一次可以读5～7件的货品信息，这样大大节省了店员清点货品的时间。这项工作原先需要1.5小时，现在只要15分钟就能完成。
另外，利用LITi信息科技有限公司的店铺管理系统，店员可以对店铺相关系统进行管理，包括销售信息和销售处理时间、销售总额、退货处理时间以及库存管理情况。现在，企业总部和仓库可以即时掌握全国各店铺的销售情况。这样，了解了哪些商品卖得好，公司就能根据情况及时调整下一步产品计划。
神奇的服装店，还要为顾客制作电子标签，可集成于顾客的手机中，也可以是单独的一张智能卡，顾客的个人信息及在本店中的购买信息会被输入标签中。当顾客进入商店，商店门口的读取器即读取了顾客随身携带的电子标签信息，顾客所有信息即会被显示在店铺的电脑屏上，店员根据这些信息推荐适合顾客的衣服。
而虚拟试衣间玻璃幕墙上装有读取装置，当顾客拿着带有电子标签的衣服进入试衣间时，读取装置就自动读取所有信息，虚拟配衣程序也随之启动。
当顾客结账时，店员只需用读取器扫描一下每件衣服的电子标签，这些商品的信息不仅自动进入到商店的管理系统中，也进入顾客自己的标签系统中了。当顾客下次光临时，电脑系统就会通过他(她)携带的标签得到其之前的购买信息。这样既省去人工输入，降低出错率，也及时更新了顾客关系管理系统。
为了随时让顾客获得店内新品信息，无线射频标签还可利用信息传输模式，根据客户的购买爱好，将新品信息传输给顾客，吸引其再度光临。只要顾客下次经过该商店，读取装置就会扫描到顾客携带的标签信息，该店的RFID解决方案就会将店内新款服装的信息和图片发送到顾客手机上，提醒顾客关注该店的新商品信息。
神奇的代价
而这样一个从工厂到仓库、商店，最终到顾客的端到端全套RFID方案，离我们还有多远呢?
世界顶级服装品牌Prada在美国洛杉矶的一家店内已经有了类似这样的未来商店，这家店内也有基于RFID的自助设计系统等。据称，Prada公司建成这样一家店的成本超过了100万美元。
目前的电子标签一般能够重复使用10~15次，每张标签成本不到1美元。不过，现在中国的标签供应商正努力制作更便宜的标签。思爱普(北京)软件系统公司(SAP)RFID技术支持沈军认为，硬件及电子标签的成本会逐步下降，以后有了统一的标准，加上像沃尔玛公司(Walmart)这样的大公司一起强制执行，神奇的服装店会很快成为现实。
尽管成本问题还没解决，但LITi信息科技有限公司等一批RFID方案提供商却已经在寻找合适的中国企业进行合作。该公司执行总裁沃姆表示，在中国，他们会挑选信息化水平高、附加值高、从工厂到服装专营店都是自有服装品牌的企业实施RFID未来商店计划。
锦江麦德隆现购自运有限公司IT需求经理赵燕指出，那些试图建立未来服装店的企业可能会面临很大的挑战，因为自动化程度会更高，员工会相应减少，企业的物流流程会重组，物流系统也要做相应调整。此外，新的系统会生成海量数据，如何让系统进行变革以精确地处理这些数据将成为系统成败的关键。
建成一家神奇的服装店的代价不菲，但还是有一些企业愿意尝试部署RFID方案。除Flandre这样的品牌外，日本的高级制镜商Mousy和意大利名鞋Ferragamo公司的日本店也正在为建成未来商店而分步实施RFID计划。
信息周刊 2005年7月21日 |
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