日本是全球老龄人口比重最高国家之一。老龄化给社会带来诸多问题,但却为商家提供了巨大商机。据路透社6日报道,日本国内外众多服务行业的公司正瞄准日本殡仪、家庭护理等行业,以期在商机无限的日本老龄市场分得一杯羹。
殡仪服务
35岁的美国企业家约翰·卡姆就是这些商家中的一员,现在在日本从事特色殡仪服务。业内人士预测,日本殡仪业的潜在市场价值高达68亿美元。为此,不远千里来日本开业的卡姆希望自己能够生意红火。
“日本的老龄人口越来越庞大,殡仪公司也开得越来越多。在这个市场中,我相信我能挣到不少钱,”卡姆说。他预计,4到5家大型殡仪公司将最终统领日本殡仪市场。
在日本,大多数人去世后都选择简单的佛教葬礼下葬。有些逝者的家属会为参加葬礼的人订餐,还有些人甚至希望生前能有机会为自己选好葬礼上演奏的乐曲。卡姆发现了这种“超前需求”中潜在的商机。他希望通过提供“超前”服务,成为日本殡仪业的领头人。
卡姆的公司为顾客提供提前筹划葬礼的机会,按照顾客的要求为他们打造个性化葬礼,如在葬礼上为前去哀悼的人提供特色寿司。
卡姆曾经接到这样一份订单。一位57岁的顾客希望卡姆在自己故去后能为自己筹办佛教葬礼,并交代了诸多细节。这位顾客坦言,通过提前安排的方式,希望自己的葬礼能够按照自己的心愿举行。
一家图像处理公司则开始为逝者亲属提供数码照相和视频服务。另一家公司则让顾客通过网络拜谒逝者的坟墓。他们可以通过网络,为逝者献上鲜花,点上蜡烛,甚至打扫坟墓。
市场广阔
随着国民平均寿命增长和出生率持续偏低,日本目前1.27亿人口中,65岁以上人口比重约为2500万。预计到2050年,这一数字将上升到4000万,约占总人口数的36%。届时,日本的老龄人口比重可能成为世界最高。相比之下,美国将达到21%,德国为31%。
在日本,和子女一起生活的老年人较之以前少了很多。目前,多数老年人主要依靠固定的养老金生活,收入比非退休人员平均低三分之一。因此,老龄人消费时比年轻一代显得更为小心谨慎,对商品和服务的要求都更高。要在潜力大、盈利高的老龄化市场中赢得一席之地,商家面临的最大挑战就是如何高质量地满足老人的消费需求。
“从商业角度来看,要占领老龄市场,关键在于促进老人消费。商家提供的商品和服务必须能充分满足他们的需求,”日本富国相互生命保险公司的经济学者森实纯也说。
模式改变
老龄人群的特殊需求迫使众多公司重新审视自己的经营模式。它们纷纷改变营业方式,扩大营业范围,适应老龄市场的要求。
罗森公司改装了旗下多家便利店,开始为老年人提供聊天室和按摩椅等服务。据公司负责人介绍,改装后的分店比普通分店的营业额有时高出50%。公司的一些便利店还开始为老人提供预定和送货上门服务。
“我不会开车,要买米或酱油等份量不轻的物品时,如果有送货上门服务,对我来说会方便很多,”76岁的佐崎当惠说。佐崎寡居,住在距东京100公里以外的乡村。和不少老年顾客一样,她希望商品质量有保障、送货服务费合理。“如果便利店提供的货物种类少、货物质量比超市差,即使有上门服务,我也可能不会去,”佐崎说。
一些街区的零售商也开始为老年人提供便利服务。东京北部埼玉县的一家购物协会8月在辖下的120家分店发起一项便利老年人活动。从五金器具到理发,商店都为老人提供上门服务。“越来越多的人因年老开不了车,我们的活动因此受到老年人普遍欢迎,”协会负责人岛田镰一说。
其它相关服务行业也开始进军老龄市场。例如,2005年,老人护理服务行业收入增加19%。一些旅行社也开始为喜欢出游的老人提供特别服务。甚至婴儿用品生产商贝亲公司也开始投资生产老年人用品,并希望在2008年老年人用品销售量能增加四分之一。(王淑贞)
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