日本的说明书也许是世界上最“啰嗦”的，它会有很多意想不到的内容。
说明书会警示可能因产品而发生的任何问题
举个例子，在镶钻石戒指的说明书上，如何清洁、如何保存等项目大约只占了一半篇幅，剩下的文字提出了很多注意事项。比如：戒指都比较脆弱，骑自行车时请勿用力握闸，使用菜刀时也请小心用力，以免戒指被绷断；镶钻部分比戒圈突出，因此穿长筒袜及羊绒羊毛服装时请摘掉戒指，以免发生挂丝；戒指镶嵌部分较尖锐，请勿佩戴戒指抱婴儿，更切忌给婴儿洗澡等。一枚小小的戒指可能引发的种种问题都被详细做了警示。
再例如七星香烟随烟附赠的挂表，日本人并未因为它是赠品而忽视了它的使用说明。挂表如何对时、如何保养全都用配图说明得一清二楚。此外，在注意事项里也把诸如不要在链上悬挂重物等一一说到，最后还以一条“请勿手持配链一端不停摇晃转圈，以免发生不可预知的事故”收尾。
电热毯的说明书附上了“低温烫伤小知识”
类似这样的警告性内容出现在大大小小的产品说明书上。如果说化妆品说明书上的“如有不适请立即停止使用”在中国已被普遍使用，那么，水龙头和喷头等产品说明书上的“小心烫伤”可就是日本特色了。如果是熨斗、电饭煲或者热水器一类的产品，加上这句话还可以理解，但是日本的水龙头和喷头也都注明这一条。不仅如此，很多龙头的出水口附近还额外标有警示：“小心烫伤！”
高温烫伤要防止，低温烫伤也不能忽视。像电热毯、电热地毯的说明书上都用双色印刷或黑体大字着重突出“小心低温烫伤”。说明书还仔细叙述了如何防止的方法。说到这里，厂家生怕顾客还不够重视，又在说明书后附上“低温烫伤小知识”，详细介绍什么是低温烫伤，低温烫伤比高温烫伤更痛苦、更不易治愈等等小常识。真可谓用心良苦！
日本商家把说明书写得足够详细，首先是怕惹官司，把责任降到最小，但同时，商家为消费者考虑周到，客观上总是一件好事。
说明书想方设法突出产品特色
突出产品特色也是日本说明书的目的之一。打开日本传统点心的包装，至少会有2到3张印刷精美的卡片，其中有老店第若干代主人的感谢信，还有这种点心的起源等。记得有一种广岛生产的姜味饼干上印着“忠义”二字，记者拿起说明一看，原来当年有位日本人在海边立了一座碑缅怀文天祥，上书“忠义”二字。恰好这家点心铺开在石碑附近，就把这两个字烙在了饼干上，并从此一直保留了下来。
传统工艺品的说明书非常精美。绳编制品的说明书附着绳编工艺的历史，能乐面具木雕的说明书附上有关能乐的小知识，和纸（一种历史悠久的纸张）制作的盘子附上和纸优点的介绍。精明的厂家这样做，既介绍了传统文化和地域文化，也为自己的商品增加了分量。
传统产业突出“老”，一些新产品则要标新立异。日本一家名为“再春馆”的化妆品公司的说明书绝对是高成本。为了突出产品的纯植物性，说明书用的是彩色印刷的铜版纸，产品的成分都用图解标明，让人不能不相信它的确是个高质量产品。
一份小小的说明书，其实是产品的一件外衣，光起到挡风的作用还不够，是否能舒服合体，是否有自己的风格，还是大有学问可讲的。(驻日本特约记者 潘小多)
《环球时报》 2005年03月02日 第十四版 |
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