最近因公去了一趟日本，时间不长，八九天吧。回国后心中总是回味著一些生活细节带来的感动，很难忘。这些细节的源头，时髦词叫“以人为本”，我更愿意说“人性化”。

购物

　　1.进店∶从进大门就有人向你施鞠躬礼问候。不论到哪个柜台，只要与售货员目光相对，一定会听到温和的问候声。

　　{$ad_}2.收钱、找钱。售货员收钱、找钱时拿个小筐，顾客把钱放在里面。找钱时也是放在小筐里(因为经常有零币)，当著你的面一五一十点清楚，然后纸币在下，硬币在上双手交到你手里。绝不是扔在柜台一片，让客人自己一个榍一个榍去捡。记得曾在报上看过一个德国人给商店提意见∶售货员把找的钱扔柜台上像打发要饭的，当时感觉他小题大做，现在想到这也是尊重他人的细节吧。

　　3.售货员递东西时都是用双手送过来，声音很温柔地问候，一种很亲和尊重的感觉。

　　4.我在电器店买东西时，听说不远处有一家更大的商店，很想去，问售货小姐如何走。小姐并没有同行是冤家的概念，非常热情地从报纸上裁下那家店的广告，上边有具体地址和电话。

　　5.为顾客著想。日本很讲究包装，漂亮的东西在里面看不到。厂家就将食品做一个剖面仿真样品摆在外面。比如有包绿色包装的点心，旁边一定有一盒同样的，打开并将食物从中间切开的样品(仿真的)，可以清楚地看到绿色的皮，红红的豆沙馅，就像无声广告，你再决定买或者不买。

　　残疾人

　　1.所有的公共场所都有残疾人的专用通道和电梯。在冲绳琉球古王国的遗址不准建任何设施，但建有残疾人专用的电梯。一个社会的文明程度取决于对弱势群体的关心和照顾，这个不是作秀能行的。

　　2.全日空飞机上播放的安全设施讲解录像，屏幕的右下角有一位手语翻译同时讲解。这趟飞机也许没有一个聋哑人，我想更多的是表示尊重和平等，唤起人们对他们的关注，而这种关注是建立在尊严之上的。

　　3.我注意到大饭店、大商店、机场、车站门边都有残疾车免费供残疾朋友使用，遇到残疾人来，服务员都主动上前帮助服务。

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