时间回到10天前。7月15日上午，南航大连分公司地面服务人员在验放完东京至大连的航班旅客行李后，发现一名老人在机场到达厅门前来回徘徊，嘴里还喃喃自语 。见此情况，南航工作人员金英梅主动走到老者身边询问情况。老人自称家住东京，名字叫西口悟，还说日本刮台风，他是要到中国台北去，可不知为什么坐上了CZ630航班来到大连，并声称要“打车去台北”。交谈中，工作人员发现老人思维混乱，时而表述清楚，时而言不达意，便决定先把老人安顿下来再作处理。

　　金英梅随即与南航航空宾馆取得联系，很快将老人安置好，并与地面服务科书记李斌一同探望老人，送去药品和水果，陪同老人聊天，直到老人的神志恢复正常。据老人说，他今年60岁，此前患过轻度精神病和中风等老年病，可能在发病期间购得机票，没想到来了大连。

　　弄清情况后，李斌立即请示地面服务部领导，同时与日本驻沈阳总领事馆大连代办处日本侨民保护部门取得了联系，通报了事件概况。

　　经日方建议和争得老人本人同意后，南航决定帮老人联系当天回国的航班。经过协调，中午12时终于帮老人买到大连到东京的机票。

　　随后，南航方面将老人作为特殊旅客进行服务，帮老人办理乘机手续，协调办理海关、边检、安检等手续。直到老人顺利登机时，南航工作人员才舒了一口气，而这位老人眼含热泪不断回头依依惜别。